Wij beantwoorden met plezier vragen van spelers en bezoekers via onze toegewijde meertalige klantenservice. Om informatie zo snel mogelijk tot uw beschikking te stellen, hebben wij een aantal veel gestelde vragen verzameld en de antwoorden online aangeboden.

Selecteer de categorie waartoe uw vraag behoort en zoek hierin uw vraag op. Indien uw vraag niet vermeld wordt of indien u aanvullende informatie nodig heeft, neem dan contact met ons op via e-mail of het online formulier. Wij helpen u vervolgens graag verder.

Vragen over de Welkomstbonus

1. Hoe ontvang ik de nieuwe speler welkomstbonus?

   Als nieuwe speler, kunt u tot $500 extra in bonusfiches ontvangen bovenop uw eerste storting. Als u uw eerste echt geld storting maakt, crediteren wij uw spelersrekening met 50% extra in bonusfiches tot maximaal $1000. Volg deze gemakkelijke stappen:

   1. Registreer u in het Casino om een rekening te openen. Klik in het hoofscherm van het casino op de rode knop Registreren en volg de instructies in het venster.
   2. Login met uw gebruikersnaam en wachtwoord om uw casinorekening te valideren.
   3. Klik op de blauwe knop Koop Fiches, selecteer een betaalmethode en volg de instructies in het venster om uw storting te maken.

   Dat is alles. Zodra wij uw rekening met uw eerste echt geld storting crediteren, voegen wij tot $500 aan bonusfiches toe aan uw rekening.

   Hide Answer

2. Wat zijn de voorwaarden om de Bonus te ontvangen?

   Onze bonus wordt in goed vertrouwen aangeboden aan die spelers die hiervoor in aanmerking komen. Bepaalde restricties zijn van toepassing. Klik hier voor details.

   Hide Answer

1. Wat is de Verificatie Code?

   De Verificatie Code is een belangrijk beveiligings instrument ontwikkeld ter bescherming van uw creditcardrekening. Dit nummer, bestaande uit drie cijfers, verstrekt ons een codering van de informatie op uw creditcard waardoor wij weten dat U, de rechtmatige eigenaar van de creditcard en in het bezit van uw eigen creditcard, de aankoop verricht.

   Hide Answer

2. Waar kan ik de Verificatie Code vinden?

   U vindt de Verificatie Code op de achterkant van uw creditcard (de kant waar uw handtekening staat). De Verificatie Code is de reeks nummers gedrukt in het handtekening vak (het vak waar u uw creditcard heeft getekend). In het handtekening vak ziet u uw gehele creditcardnummer of enkel de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer, voorafgegaan door een aantal puntjes. Rechts naast de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer ziet u een combinatie van drie cijfers. Deze drie cijfers zijn uw Verificatie Code. Gebruik het plaatje om u te helpen uw code te vinden.

   Hide Answer

3. Hoe beschermt de Verificatie Code mij?

   De Verificatie Code is niet opgeslagen in de magneet strip op uw creditcard, en kan zodoende dus ook niet gelezen worden. De Verificatie Code maakt geen deel uit van uw creditcardrekeningnummer en staat ook niet op uw aankoop bonnen of bank overzichten. U dient dus in het bezit te zijn van de creditcard om de code te kunnen zien en te kunnen gebruiken. Daar wij de geldigheid van de code controleren bij uw bank, kan alleen u gebruik maken van uw kaart.

   Hide Answer

4. Is het veilig om mijn Verificatie Code in te vullen op het formulier?

   Absoluut! Wij behandelen uw Verificatie Code met dezelfde strikte beveiligingsmaatregelen als de paswoorden en andere belangrijke rekening informatie. De informatie wordt gecodeerd waardoor wij de eigenlijke cijfers nooit zien. De gecodeerde informatie wordt meteen naar uw bank gestuurd ter verificatie.

   Hide Answer

5. Ik kan een gedeelte van de Verificatie Code niet lezen?

   Sommige creditcards kunnen moeilijk leesbare of onleesbare Verificatie Codes hebben als gevolg van veelvuldig gebruik. Mocht u uw code niet kunnen lezen probeer dan een andere betaalkaart met een leesbare code of neem contact op met uw bank en vraag deze om de code aan u te geven. De bank kan eventueel uw betaalkaart opnieuw uitgeven met een nieuwe, leesbare Verificatie Code.

   Hide Answer

6. Mijn creditcard heeft geen Verificatie Code?

   Geen probleem. Sommige banken drukken geen Verificatie Code op hun betaalkaarten. Is dit het geval, klik dan het "Geen Verificatie Code op mijn Creditcard" vakje en vul de rest van het formulier in.

   Hide Answer

7. Verandert mijn Verificatie Code?

   Ja. Iedere keer dat uw bank u een nieuwe creditcard geeft staat er een nieuwe Verificatie Code op uw kaart. Wanneer uw bestaande creditcard bijvoorbeeld verloopt, of de magneet strip werkt niet meer en u vraagt om een vervangende creditcard, krijgt u een nieuwe kaart, met hetzelfde rekening nummer maar met een andere Verificatie Code. Mocht dit bij u het geval zijn, vergeet dan niet om Wijzig Card the klikken op de Koop Fiches met Creditcard pagina om uw Verificatie Code te wijzigen.

   Hide Answer

1. Wat zijn de winkansen van het Casino?

   Onze onafhankelijk, gecertificeerde spellen zijn gebaseerd op de standaard reglementen en winkansen van de Casino's in Las Vegas. De winkansen zijn afhankelijk van welk spel u speelt en de inzetoptie die u in ieder spel kiest. In het gedeelte "Spelinformatie" worden de uitbetalingen voor de verschillende inzetopties vermeld. Lees meer

   Hide Answer

2. Hoe weet ik dat u betrouwbaar bent?

   Sinds 1997 zijn wij spelers van dienst. In deze periode zijn wij uitgegroeid tot ’s werelds grootste, langstlopende en populairste Online Casino. Ons succes and spectaculaire groei zijn direct te wijten aan de onderlinge relatie tussen ons en u, onze spelers. Aangezien onze reputatie de basis is van deze relatie, wordt er iedere dag weer hard gewerkt om uw vertrouwen te winnen en te behouden. Lees meer

   Hide Answer

3. Ik heb een vraag over de regels van één van uw spellen.

   Tijdens het spelen, kunt u het Help-venster openen om de spelregels te raadplegen. Klik in het spel eenvoudigweg op de knop "Help" om het Help-venster te openen. U kunt eveneens het gedeelte "Spelinformatie" op onze website raadplegen om de regels voor alle spellen te bekijken. Lees meer

   Hide Answer

1. Hoe weet ik dat uw transacties veilig zijn?

   Het is absoluut veilig om fiches te kopen aangezien onze benadering op beveiliging veel verder gaat dan het beschermen van creditcardnummers. Wij beschikken over een fulltime beveiligingsteam dat zich volledig concentreert op het garanderen van de Transmissiebeveiliging, Financiële Beveiliging en Gegevensbeveiliging in onze systemen. Lees meer

   Hide Answer

2. Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om fiches te kopen?

   U kunt de volgende methoden gebruiken om contanten op uw Casino Rekening te storten:

   • Credit/Debet Cards
   • NETELLER
   • Moneybookers
   • Click2Pay
   • iPS

   Klik simpelweg op de knop "Fiches Kopen" rechts onderaan in het Casino of in één van de Casinospellen en selecteer uw geprefereerde betaalmethode. Alle transacties via deze betaalmethodes zijn veilig en privé. Het gebruik van een creditcard of e-wallet (zoals NETELLER) is de snelste manier om uw fiches en eventuele promotie bonusfiches waar u recht op heeft te ontvangen.

   Hide Answer

3. Hoe kan ik geld van mijn Casinorekening halen?

   Klik simpelweg op de knop "Uitbetalen" rechts onderaan het Casino of in één van de Casinospelen. Op het scherm zal een venster verschijnen met het bedrag van uw rekeningbalans dat beschikbaar is voor uitbetaling. Voer het bedrag in dat u wenst te ontvangen, uw geprefereerde betaalmethode, uw wachtwoord (een extra beveiligingsmethode), bevestig of wijzig vervolgens uw e-mail adres en uw postadres. Alle stortingen en uitbetalingen worden aan het eind van iedere werkdag verwerkt en het netto bedrag van uw uitbetalingsverzoek zo spoedig mogelijk naar u verstuurd. Mocht onze uitbetaling aan u om wat voor reden dan ook mislukken, dan zal de poging en reden op uw rekeningpagina worden weergegeven en uw uitbetaling weer worden omgezet in fiches.

   In een poging om onze spelers te helpen met het minimaliseren van extra betalingen voor USD cheques, zullen deze in Pounds Sterling en Euro’s beschikbaar zijn.Wij zullen een actuele en concurrerende wisselkoers gebruiken bij het omzetten op het moment van de uitbetaling.

   Hide Answer

4. Hoe zal ik mijn winst ontvangen?

   Wij kunnen uw creditcard niet meer met gewonnen bedragen crediteren. Wij hebben echter verscheidene opties voor uitbetaling beschikbaar. Als u een bestaande e-wallet rekening heeft (zoals NETELLER) dan kunt u deze als uw geprefereerde uitbetaling methode kiezen. Indien u geen e-wallet of debiet rekening heeft, zullen wij uw verdiensten zo snel mogelijk met een express cheque naar het gegeven postadres sturen. Mocht onze uitbetaling aan u voor wat voor reden falen, dan zal de poging en reden in uw rekening pagina worden weergegeven en uw uitbetaling weer worden omgezet in fiches.

   Hide Answer

1. Hoe kan ik de Casinosoftware verwijderen?

   Open het Startmenu van uw Windows-besturingssysteem, selecteer "Programma's", zoek naar het Casino bestand en markeer het door rechts op de muis te klikken. Een klein scherm zal openen; één van de opties is "Verwijderen". Klik op de knop "Verwijderen" en volg de instructies van uw besturingssysteem.

   "Wijzigen/verwijderen" zal de Casinosoftware van uw computer verwijderen waardoor het niet langer mogelijk is toegang te krijgen tot het Casino of tot uw spelersrekening op uw computer.

   Hide Answer

2. Ik probeer in te loggen maar krijg steeds een bericht waarin vermeld wordt dat mijn wachtwoord ongeldig is.

   U voert waarschijnlijk een onjuist wachtwoord in of u gebruikt hoofdletters in plaats van kleine letters. Denk eraan dat u uw wachtwoord op exact dezelfde wijze invoert als tijdens uw inschrijving (inclusief hoofd- en kleine letters). Wanneer u vervolgens nog steeds problemen ondervindt, schrijf dan naar onze Spelersservice voor assistentie. Schrijf ons onder vermelding van uw gebruikersnaam en emailadres en vermeld in uw bericht dat u geen toegang kunt krijgen tot uw rekening.

   Hide Answer

3. Waarom is mijn software Engelstalig terwijl ik een andere taal geselecteerd heb?

   Als er een nieuwe taal wordt toegevoegd, is deze direct voor u beschikbaar. Echter, het duurt vaak nog even duurt voordat deze nieuwe software ontwikkeld is. Als de versie beschikbaar is, wordt de software automatisch geupdate bij alle spelers die deze taal hebben gekozen. In deze tussentijd wordt de software in het Engels aangeboden. Als wij deze selectiemogelijkheid pas aanbieden als de nieuwe software gereed is, moet u dit namelijk handmatig doen via taalselectie -> download -> opnieuw installeren. Door deze voorselectie mogelijkheid aan te bieden, gaat dit nu automatisch!

   Hide Answer

1. Hoe open ik een Casinorekening?

   Het is heel eenvoudig om een beveiligde rekening in het Casino te openen. Klik in het hoofdscherm van het casino op de knop "Registreren". Wanneer u zich in een spel bevindt, klikt u op de knop "Login" en selecteert u vervolgens de optie "Registreren". Via beide methodes krijgt u een eenvoudig formulier te zien waarmee u zich als speler kunt inschrijven.

   Kies een gebruikersnaam, een wachtwoord en geef uw emailadres op. Klik vervolgens op "Registreer". Login met uw zojuist gecreëerde gebruikersnaam en wachtwoord om de rekening te valideren. U kunt nu fiches kopen, met echt geld spelen, uw winst laten uitbetalen, uw voorkeuren instellen en veilig en vertrouwd gebruik maken van alle voordelen die ons Casino te bieden heeft.

   Hide Answer

2. Ik wil mijn Casinorekening laten sluiten.

   U kunt ten allen tijde uw Casinorekening laten sluiten door te schrijven naar de Spelersservice. Vermeld in uw bericht uw gebruikersnaam en emailadres. Vermeld hierin duidelijk dat u uw rekening wenst te sluiten. Wij zullen reageren met een verzoek om een bevestiging en zullen u tevens ter verificatie vragen om enkele extra gegevens. Bij ontvangst van uw reactie, zullen wij een eventuele uitstaande balans uitbetalen en uw rekening permanent buiten gebruik stellen. U zult niet langer toegang hebben tot uw rekening of tot de informatie in uw Transactieoverzicht. Indien u in het casino wenst te blijven spelen, kunt u eenvoudigweg een nieuwe Casinorekening openen.

   Hide Answer

3. Wat gebeurt er wanneer ik mijn wachtwoord vergeet?

   Schrijf naar onze Spelersservice voor assistentie. Vermeld in uw bericht dat u geen toegang kunt krijgen tot uw rekening. Om u van dienst te kunnen zijn, hebben wij tevens uw gebruikersnaam en emailadres nodig.

   Hide Answer

4. Kan ik een Everest Casino rekening openen met dezelfde gebruikersnaam als mijn Everest Poker rekening?

   Ja. Ga naar Mijn Rekening en scroll naar beneden tot de sectie Everest Casino. Klik op de download link om de casino software te downloaden. Als de software opent, ziet u een al gedeeltelijk ingevuld registratieformulier met uw Everest Poker gebruikersnaam. Vul simpelweg het overige gedeelte van dit formulier in, en klik op Activeren. U kunt dezelfde gebruikersnaam hebben in zowel Everest Casino als in Everest Poker.

   Hide Answer

5. Kan ik een Everest Poker spelersrekening openen met dezelfde gebruikernaam als mijn Everest Casino spelersrekening?

   Ja, ga naar Mijn Rekening en klik op de button "Everest Poker Rekening". Klik op de download link om de Everest Poker software te openen. Als de software is geopend, ziet u een al gedeeltelijk ingevuld registratieformulier waarop uw Everest Casino gebruikersnaam is ingevuld. Vul simpelweg de rest van het registratieformulier in, en klik op Registreren. Dat is alles. U hebt nu zowel in Everest Casino als in Everest Poker dezelfde gebruikersnaam.

   Hide Answer