|
Vi er altid villige til at besvare spørgsmål fra spillere gennem vores flersprogede kundeservicecenter. For at give spillere så megen information som muligt har vi lavet en oversigt over de oftest stillede spørgsmål (FAQ), som du kan finde svarene på online.
Vælg venligst den rette kategori fra listen med spørgsmål og vælg så dit spørgsmål. Hvis dit spørgsmål ikke findes på listen, eller hvis du har brug for yderligere information, kan du kontakte vores Spillersupport ved hjælp af email eller ved at bruge en online formular. Vi er altid glade for at kunne hjælpe dig!
Spillersupport
Spørgsmål vedrørende tilmeldingsbonustilbuddet
- Hvordan får jeg velkomstbonussen til nye spillere?
Som ny spiller kan du få $500 i gratis bonusjetoner oveni i din første indbetaling. Når vi sætter din første indbetaling ind på din konto, matcher vi med50%, hvilket er op til $1000 af din indbetaling i bonusjetoner, og disse bliver også overført til din konto. Følg denne nemme vejledning:
- Tilmeld dig i kasinoet for at åbne en konto. På spilleetagen skal du klikke på den røde Tilmeld dig nu knap og følge instruktionerne for tilmelding.
- Log ind. Brug dit logindnavn og password til at logge ind på din kasinokonto.
- Foretag en indbetaling. Klik på den blå Køb jetoner knap, vælg indbetalingsmetode og følg vejledningen for at fuldføre din indbetaling.
Så let er det. Når vi sætter din første indbetaling ind på din konto, tilføjer vi op til $500 i bonusjetoner.
Skjul Svar
- Hvilke betingelser eksisterer, hvad bonustilbudet angår?
Spørgsmål vedrørende kreditkort bekræftelseskode
- Hvad er bekræftelseskoden?
Bekræftelseskoden er en vigtig sikkerhedsforanstaltning designet til at beskytte din kreditkortkonto. Det er et 3 cifret tal, som leverer kryptografisk kontrol af oplysningerne på kortet. Dette hjælper os med at identificere, at det er dig, den lovlige ejer af kortet, som er i besiddelse af det retmæssige kort, og som foretager dette online køb.
Skjul Svar
- Hvor kan jeg finde bekræftelseskoden?
 Bekræftelseskoden er placeret på bagsiden af dit kreditkort (samme side hvor underskriften er). Se efter nogle tal som er printet i underskriftsområdet (i boksen hvor din underskrift er). Du vil enten se hele kreditkortnummeret eller de sidste fire tal med adskillige punktummer foran. Til højre for de sidste fire tal er der tre tal. Disse tre tal er din bekræftelseskode. Brug dette billede til at hjælpe dig med at finde din kode.
Skjul Svar
- Hvordan beskytter bekræftelseskoden mig?
Bekræftelseskoden er ikke en del af dit korts magnetstribe, så den bliver ikke læst af magnetiske kortlæsere. Bekræftelseskoden er heller ikke en del af kreditkortets kontonummer, så derfor optræder den ikke på boner eller kontoudtog. Det vil altså sige, at kortet skal være i dine hænder, før du kan læse og bruge koden. Eftersom vi verificerer kodens gyldighed med din bank, er du den eneste, der kan bruge kortet på vores side.
Skjul Svar
- Er det sikkert for mig at opgive min bekræftelseskode på jeres formular?
Absolut! Vi behandler din bekræftelseskode med samme strenge sikkerhedsprotokol som dit password og andre vigtige kontoinformationer. Den bliver krypteret, når du indtaster den, og vi ser den faktisk aldrig. Vi overfører krypterede koder direkte til din bank for at bekræfte din indsættelse.
Skjul Svar
- Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan læse en del af bekræftelseskoden?
Nogle kort kan have udtværede eller ulæselige bekræftelseskoder, hvor tallene er slidt efter langt tids brug. Hvis du ikke kan læse din kode, så prøv et andet kort med en læselig kode eller henvend dig i banken og spørg dem, om de kan give dig koden. Hvis de ikke kan fortælle dig koden, kan de udstede et nyt kort, hvor bekræftelseskoden er læselig.
Skjul Svar
- Hvad gør jeg, hvis mit kort ikke har en bekræftelseskode?
Det er OK. Nogle banker trykker ikke en bekræftelseskode på deres kort. Hvis dit kort ikke har nogen kode, skal du bare vælge boksen, hvor der står ”Ingen bekræftelseskode på mit kort” og færdiggøre resten af formularen.
Skjul Svar
- Ændrer min bekræftelseskode sig?
Ja. Hver gang din bank udsteder et nyt kort, trykker de en ny bekræftelseskode på dit kort. Når dit kort for eksempel udløber, eller magnetstriben holder op med at virke, og du beder om et erstatningskort, får du et nyt kort med samme kontonummer, men med en ny bekræftelseskode. Hvis det sker, så husk at klikke på Skift kort på siden med Køb spillejetoner med kreditkort for at opdatere bekræftelseskoden.
Skjul Svar
Generelle spørgsmål
- Hvad er mine odds for at vinde på kasinoet?
Vores uafhængig attesterede spil bruger standard Las Vegas regler og odds. Oddsene for at vinde ændrer sig fra spil til spil alt afhængig af hvilke spil du spiller og hvilke indsatser du gør i de forskellige spil. Se venligst vores officielle regler som forklarer de enkelte udbetalingsodds for forskellige væddemål inden for hvert spil. Få mere at vide
Skjul Svar
- Hvordan ved jeg, om jeg kan stole på jer?
Vi begyndte at opbygge vores omdømme i 1997. I løbet af årene er vi blevet verdens største, ældste og mest populære internationale online kasino. Vores succes og vækst er et direkte resultat af forholdet mellem os og jer, vores spillere. Fordi vores ”omdømme betyder alt” for os, arbejder vi hårdt hver dag for at vinde og bevare jeres tillid. Få mere at vide
Skjul Svar
- Jeg har et spørgsmål om reglerne i et af jeres spil.
Når du er midt i et spil, er det let at åbne et vindue for at læse mere om reglerne. Klik på Hjælp nederst i kontrolpanelets højre hjørne, og du vil se et udvalg af Officielle Regler. Eller du kan gå til afsnittet med Officielle spilleregler på vores website, hvor du kan finde regler for alle spil. Få mere at vide
Skjul Svar
Spørgsmål vedrørerende pengetransaktioner
- Hvordan ved jeg, at transaktionerne er beskyttet?
Det er fuldstændigt sikkert at købe jetoner gennem os, fordi vores sikkerhedsforanstaltninger går langt udover blot at beskytte et kreditkortnummer. Vi har sikkerhedspersonale, som koncentrerer sig fuldt ud om at fastholde det højeste sikkerhedsniveau i vores system, når det kommer til overførsels, data og finanssikkerhed. Få mere at vide
Skjul Svar
- Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at købe jetoner?
Du kan bruge følgende metoder, når du vil foretage indbetalinger til din kasinokonto:
- Kreditkort/Debitkort
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
Du skal bare klikke på Køb jetoner nederst til højre på Kasinoetagen eller i ethvert kasinospil og vælge din foretrukne betalingsmetode. Alle transaktioner via en af disse metoder er sikre, fortrolige og beskyttede. Den hurtigste måde at få dine jetoner og eventuelle bonusjetoner du måtte være berettiget til, er ved bruge kreditkort eller e-wallet (f.eks. NETELLER).
Skjul Svar
- Hvordan kan jeg hæve penge fra min kasinokonto?
Du skal bare klikke på Udbetal-knappen i nederste højre hjørne af spilleetagen eller i et af spillene. På skærmen står der hvor meget af din konto, der er til rådighed for udbetaling. Indtast det beløb du ønsker at få udbetalt, din foretrukne udbetalingsmetode, angiv dit password (for ekstra sikkerhed), bekræft eller ændr din e-mailadresse og postadresse. Alle ind- og udbetalinger behandles ved afslutningen af hver forretningsdag, og nettobeløbet af din udbetaling vil bliver sendt til dig hurtigst muligt. Skulle din udbetaling af en eller anden grund fejle, vil forsøget samt forklaringen på fejlen blive skrevet til din kontoside, og vi konverterer din udbetaling tilbage til jetoner.
For at minimere de checkgebyrer på USD checks som vores spillere skal betale, er checks også tilgængelige i britiske pund og euro. Vi benytter gældende valutakurs for det tidspunkt, udbetalingen sker.
Skjul Svar
- Hvordan modtager jeg gevinsterne, som jeg får udbetalt?
Vi er ikke længere i stand til at kreditere dit kreditkort med dine gevinster. Vi har dog en lang række andre muligheder for udbetaling til rådighed for dig. Hvis du har en eksisterende e-wallet konto (for eksempel NETELLER), vil du være i stand til at vælge den som din foretrukne udbetalingsmetode. Hvis du ikke har en e-wallet eller bankkonto, kan vi sende en check til din postadresse. Skulle udbetalingen af en eller anden grund slå fejl, vil transaktionen samt forklaring på fejlen blive skrevet på din kontoside, og vi konverterer din udbetaling tilbage til jetoner.
Skjul Svar
Spørgsmål vedrørende teknisk hjælp
- Hvordan fjerner jeg kasinosoftwaren?
I Windows Start menuen skal vælge du Programmer, kigge efter kasinofilen og klikke på den med din mus. En lille menu vil nu vise sig, og et af valgene er at afinstallere (Uninstall) linket. Klik på Afinstaller og følg instruktionerne fra dit operationssystem. Afinstaller fjerner kasinosoftwaren fra din computer, og du har ikke længere adgang til kasinoet eller din konto fra denne maskine.
Skjul Svar
- Jeg prøver at logge ind, men bliver ved med at få et "ugyldigt password" svar.
Du indtaster enten det forkerte password, eller du har tændt CAPS LOCK (store bogstaver) tasten. Husk at både brugernavn og password skelner mellem store og små bogstaver. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores Spillersupport og oplyse dit logindnavn og e-mailadresse, så vi kan hjælpe dig.
Skjul Svar
- Hvorfor er min software på engelsk, selv om jeg har valgt et andet sprog?
Når vi har besluttet at føje endnu et sprog til vores software, gør vi det muligt at vælge dette sprog med det samme, selv om det vil tage os noget tid at udvikle versionen på det nye sprog. Når denne version bliver tilgængelig, vil alle der på forhånd har valgt det, automatisk få deres software opdateret til at bruge denne nye version. Imellemtiden vil softwaren være på engelsk. Har vi ikke gjort det muligt at vælge den nye version, før den er udviklet, så skal du manuelt gå igennem processen, hvor du vælger sprog: vælg sprog, download og installer forfra for at kunne bruge det nye sprog. Ved at give dig mulighed for at vælge på forhånd gør vi det lettere for dig.
Skjul Svar
Spørgsmål vedrørende din kasinokonto
- Hvordan opretter jeg en kasinokonto?
Det er let at åbne en kasinokonto hos os. På spilleetagen skal du blot klikke på "Tilmeld dig nu" knappen nederst til venstre. Hvis du er midt i et spil, kan du klikke på Log ind knappen nederst til venstre og vælge "Ny spiller". Det er lige meget hvilken metode, du bruger. De bringer dig begge til vores simple registreringsformular.
Du skal blot oprette et logindnavn, et password og indtaste din e-mailadresse, og så klikke på "Fortsæt". Derefter skal du logge ind med dit logindnavn og password for at bekræfte din konto. Det er det hele. Nu kan du købe jetoner, spille med penge, foretage udbetalinger, sætte dine præferencer og nyde alle fordelene ved vores fantastiske kasino i ro og fred og med fuldstændig sikkerhed.
Skjul Svar
- Jeg ønsker at lukke min kasinokonto.
Du kan til hver en tid lukke din kasinokonto ved at skrive til vores Spillersupport. Oplys venligst logindnavn og e-mailadresse samt hvorfor du ønsker at lukke din konto. Vi skriver tilbage til dig og beder om en bekræftelse. Når vi har modtaget dit svar, udbetaler vi eventuelt resterende beløb og lukker din konto permanent. Du vil derefter ikke længere have adgang til dine tidligere transaktioner eller til din transaktionsoversigt. Hvis du vil fortsætte at spille med penge, skal du blot oprette en ny konto.
Skjul Svar
- Hvad sker der, hvis jeg glemmer mit password?
Skriv venligst til Spillersupport for yderligere hjælp. Husk at angive at du ikke kan få adgang til din konto. Vi skal også bruge dit logindnavn og e-mailadresse for at kunne hjælpe dig.
Skjul Svar
- Kan jeg åbne en konto hos Everest Casino ved at bruge mit logindnavn fra Everest Poker?
Ja. Du skal bare gå til Min konto og nederst på siden, er der et afsnit om Everest Casino. Klik på linket for at komme til kasino-softwaren. Når softwaren åbnes, vil du se en delvist udfyldt tilmeldelsesblanket med dit Everest Poker logindnavn. Du skal ganske enkelt bare udfylde resten af blanketten, klik på Aktiver, og så er alt på plads. Du er nu klar til at bruge samme logindnavn hos både Everest Casino og Everest Poker.
Skjul Svar
- Kan jeg åbne en spillerkonto hos Everest Poker ved at bruge mit logind-navn fra Everest Casino?
Ja. Gå til Min konto og klik på knappen med "Everest Poker konto". Klik på download-linket for at komme til poker-softwaren. Når softwaren åbnes, vil du kunne se en delvist udfyldt tilmeldelsesblanket, der indeholder dit Everest Casino login-navn. Du skal bare udfylde de manglende oplysninger, klikke på "Tilmeld", og så er du tilmeldt. Du kan nu bruge det samme login-navn hos både Everest Casino og Everest Poker.
Skjul Svar
|
|
